Cómo abrir un ticket de Discord para otro miembro

Antes de empezar

• Usa un bot de Build Discord Bots online con Tickets activado en el servidor de Discord que vas a configurar. Elige un miembro humano actual y una cuenta del equipo para una comprobación controlada; no uses una cuenta de bot como titular del ticket.
• Abre los ajustes de Tickets del bot en el panel y selecciona el servidor deseado antes de guardar. El ajuste es por servidor, así que actívalo solo donde tu equipo haya decidido usar este flujo.
• Comprueba que el bot pueda crear y gestionar canales de tickets en la configuración elegida. La cuenta del equipo debe tener el rol de soporte configurado, Gestionar canales, Gestionar servidor, Administrator, o ser la propietaria del servidor.

1. Activa la apertura de tickets por el equipo en el panel

   En el panel, abre tu bot, elige Modules, abre los ajustes de Tickets y selecciona el servidor correcto. Busca Permitir al equipo abrir tickets para miembros, actívalo y guarda los ajustes de Tickets. Empieza desactivado, por lo que el comando no está disponible hasta que una persona encargada active este interruptor para ese servidor.

   Déjalo desactivado en servidores donde el equipo deba usar únicamente el panel de tickets para miembros. El interruptor activa una ruta de comando slash; no añade una entrada por mensajes directos, no reclama tickets automáticamente ni concede permisos de Discord al equipo. Mantén el rol de soporte y los permisos de canales limitados a quienes deban gestionar solicitudes privadas.

2. Comprueba el límite de tickets de Free y Pro

   Tickets es un módulo Free y la apertura por el equipo está disponible cuando el ajuste está activado. En Free, cada miembro puede tener un ticket abierto a la vez. Si el miembro elegido ya tiene un ticket abierto, ciérralo o resuélvelo antes de abrir otro para esa persona.

   Pro elimina el límite de un ticket y usa el límite por miembro guardado en los ajustes de Tickets. También ofrece categorías de tickets ilimitadas, transcripciones y controles de prioridad; esas funciones independientes no son necesarias para usar /ticket open. No prometas un segundo ticket abierto en Free.

3. Abre el ticket para el miembro

   En el servidor de Discord configurado, usa /ticket open. Define la opción obligatoria user con el miembro que será titular del ticket. Puedes añadir el motivo opcional, por ejemplo, /ticket open user:@Sam reason:Seguimiento de facturación. El comando confirma el resultado de forma privada, así que el motivo y el resultado no se publican en el canal donde lo ejecutó la persona del equipo.

   Elige a alguien que esté actualmente en ese servidor y que no sea un bot. El bot obtiene al miembro actual del servidor en lugar de aceptar una mención antigua. Rechaza con una respuesta privada a quien haya abandonado el servidor o a una cuenta de bot, sin crear un ticket.

4. Verifica quién puede ver el ticket privado

   Abre el canal indicado en el resultado privado. El miembro elegido es titular del ticket y puede verlo. El bot puede trabajar allí, el rol de soporte configurado puede ayudar y la persona del equipo que lo abrió también recibe acceso. Quien abre el ticket se registra por separado y no lo reclama automáticamente.

   Compruébalo con el miembro elegido y una cuenta del equipo antes de depender de este flujo. Si tu modelo de atención usa un rol de soporte, asegúrate de que la persona que ayudará tenga ese rol. Los administradores del servidor aún pueden ver canales privados mediante los permisos de Discord, así que administra con cuidado los roles y el acceso de administrador para el soporte sensible.

5. Resuelve los problemas habituales al abrir tickets

   Falta el comando: confirma que Tickets está activado, que Permitir al equipo abrir tickets para miembros está activo en el servidor seleccionado y que el bot generado se ha regenerado si se creó antes de que existiera este comando. Después espera a que el bot esté online y vuelve a probarlo en ese servidor.

   Sin permiso: comprueba que la cuenta del equipo tenga el rol de soporte configurado, Gestionar canales, Gestionar servidor, Administrator o acceso de propietaria del servidor. El interruptor no concede ninguno de esos permisos. Comprueba también la configuración de Tickets y los permisos del bot para gestionar canales antes de reintentar.

   Miembro no encontrado o es un bot: selecciona a un miembro actual que no sea bot y pertenezca al mismo servidor. Una persona que se fue, una cuenta de bot o una selección no válida se rechazan deliberadamente sin crear un ticket.

   Ticket no visible: usa la respuesta privada para abrir el canal devuelto y comprueba que el miembro elegido, el rol de soporte configurado y la cuenta del equipo que lo abrió tengan el acceso de Discord previsto. Revisa la categoría de tickets y los permisos de canal del bot con !ticketcheck si no se pudo crear el canal o el equipo no puede entrar.