Cómo configurar un bot de tickets en Discord

Antes de empezar

• Ten un bot conectado en tu servidor y una cuenta con permiso para gestionar su configuración.
• Prepara un canal público para el panel, un rol de soporte y, si quieres agrupar los tickets, una categoría separada. Usa una cuenta sin el rol de soporte para comprobar la privacidad.

1. Activa tickets y selecciona el servidor

   Abre tu bot, entra en «Módulos» y activa el módulo. Abre su configuración con el botón de engranaje y elige tu «Servidor». El bot debe estar conectado y dentro del servidor para cargar sus canales y roles. Los ajustes se guardan por servidor.

   Activa «Activar Módulo de Tickets». Antes de publicar, ejecuta !ticketcheck con el prefijo de tu bot. El comando revisa los requisitos de permisos relacionados con canales, roles, mensajes e historial. Tener un panel visible no demuestra que el bot pueda crear los canales privados.

2. Elige categoría, canal y personal de soporte

   Selecciona «Categoría Principal de Tickets» si quieres agrupar los canales nuevos; puedes dejarla sin categoría. En «Canal del Panel de Tickets» elige el canal donde los miembros empezarán la solicitud. En «Rol del Personal de Soporte» selecciona quién debe tener acceso a todos los tickets.

   «Canal de Registro de Tickets» es para los registros del personal, no para el panel público. Comprueba sus permisos por separado. Mantén el rol del bot por encima de los roles que deba gestionar y corrige los requisitos que indique ticketcheck.

3. Escribe instrucciones claras y un saludo privado

   Usa «Título del Panel de Tickets» y «Descripción del Panel de Tickets» para explicar qué ayuda ofreces. En «Mensaje de Bienvenida del Ticket» escribe la primera respuesta que verá quien abra el canal. No prometas tiempos de respuesta que tu equipo no pueda cumplir.

   Elige un «Prefijo del Canal de Tickets» reconocible y revisa «Máximo de Tickets por Usuario». En «Categorías de Tickets», usa tipos de solicitud comprensibles para los miembros. Cuando se aplican los límites de Free, hay un tipo de ticket y un ticket abierto por usuario.

4. Guarda y publica el panel en Discord

   Pulsa «Guardar Configuración» y espera a ver «Guardado ✓». Si aparece un aviso de error de sincronización, reinicia el bot desde su página y espera a que vuelva a estar conectado antes de probarlo.

   Guardar establece los valores que usará el módulo; no publica ni actualiza un panel por sí solo. Cuando hayas revisado el texto y el rol de soporte, ejecuta !ticketpanel en el canal elegido. Sustituye ! por el prefijo del bot si lo cambiaste. Evita crear varios paneles para intentar corregir un fallo de permisos.

5. Comprueba la privacidad desde una cuenta normal

   Abre un ticket desde el panel con la cuenta de prueba. Comprueba que aparece el mensaje de bienvenida y que el personal de soporte puede entrar. Verifica también que otro miembro sin acceso no ve el canal. La privacidad se confirma revisando los permisos reales del canal creado, no solo su nombre.

   Comprueba el límite de tickets con esa cuenta y cierra el ticket de prueba al terminar. Si no se crea el canal, revisa servidor, módulo activo, canal del panel, categoría y rol de soporte. Ejecuta ticketcheck después de cambiar permisos o jerarquías y vuelve a probar una sola vez.

6. Revisa los límites y los cambios de roles

   Tickets es un módulo Free. Cuando se aplican los límites del plan, Free permite un tipo de ticket y un ticket abierto por usuario. Las transcripciones y la prioridad son funciones Pro; Pro elimina esos límites de tipos y tickets abiertos.

   Tras mover roles, cambiar una categoría o restringir canales, repite una prueba de acceso. Conserva una nota para el equipo con el canal del panel y el rol de soporte. Así podrás detectar si un cambio en Discord ha dejado la configuración sin los permisos necesarios.