Een ticketbot voor Discord instellen

Voordat je begint

• Een online bot in een server die je beheert en toegang tot de module-instellingen.
• Een kanaal voor het openbare paneel, een supportrol en een testaccount zonder die rol. Gebruik /ticket ticketcheck om ontbrekende machtigingen te vinden.

1. Open Tickets en kies de server

   Open je bot op het dashboard en ga naar ‘Modules’. Schakel de module in en wacht tot de bot na een eventuele herstart weer online is. Open de instellingen met het tandwiel en kies je ‘Server’. De bot moet online zijn en aan die server zijn toegevoegd om kanalen en rollen te laden. Instellingen worden per server opgeslagen.

   Zet ‘Tickets-module inschakelen’ aan. Bepaal vooraf wie support geeft en welk soort vragen via een ticket moet binnenkomen.

2. Kies categorie, paneelkanaal en supportrol

   Selecteer desgewenst ‘Bovenliggende ticketcategorie’ om ticketkanalen te groeperen. Kies ‘Kanaal voor ticketpaneel’ voor de openbare ingang en ‘Supportteamrol’ voor toegang tot alle tickets. ‘Ticketlogkanaal’ is voor het teamlogboek, niet voor het paneel voor leden.

   Controleer de Discord-machtigingen met /ticket ticketcheck. Een zichtbaar paneel alleen is niet genoeg: de bot heeft ook de benodigde kanaal-, rol-, bericht- en geschiedenismachtigingen nodig. De botrol moet boven de rollen staan die hij beheert. Herstel de gemelde machtiging of rolvolgorde gericht.

3. Schrijf het paneel en stel limieten in

   Bewerk ‘Titel van ticketpaneel’, ‘Beschrijving van ticketpaneel’ en ‘Welkomstbericht in tickets’. De paneeltekst legt uit hoe je hulp vraagt; het welkomstbericht verschijnt in het nieuwe privéticket. Kies een herkenbaar ‘Voorvoegsel voor ticketkanalen’ voor je test.

   ‘Maximaal aantal tickets per gebruiker’ is een serverinstelling: gebruik voor de eerste test een lage waarde. Op nieuwe en bijgewerkte bots is er bij beide abonnementen geen aantalbeperking voor open tickets vanuit het abonnement; 0 betekent onbeperkt. Het paneel ondersteunt maximaal 25 tickettypen. Discord-serverlimieten blijven gelden. Handmatige transcriptuitvoer, transcripten naar een kanaal en prioriteit vereisen Pro.

4. Sla op en publiceer één paneel

   Klik op ‘Instellingen opslaan’ en wacht op ‘Opgeslagen ✓’. Verschijnt er een waarschuwing dat live synchronisatie is mislukt? Herstart de bot vanaf de botpagina en wacht tot die weer online is voordat je test.

   Opslaan plaatst of vernieuwt geen paneel. Gebruik /ticket ticketpanel zodra de tekst en supportrol klaar zijn. Gebruik na wijzigingen aan rollen of kanalen ook /ticket ticketcheck. Maak niet steeds nieuwe panelen om hetzelfde probleem te testen.

   Laat ‘Inactieve tickets sluiten’ voor de eerste test uit. Als je dit later inschakelt, stel je uren tot de waarschuwing en extra uren tot sluiten in. Een menselijke reactie zet de klok terug. De bot sluit nooit zonder eerst een zichtbare waarschuwing te plaatsen. Met /ticket ticketinactivity action:exempt kan een beheerder een ticket uitzonderen.

5. Controleer een ticket met een gewoon account

   Klik met het testaccount op het geplaatste paneel. Controleer of er een privéticket ontstaat met het ingestelde welkomstbericht. Het supportteam moet het kunnen zien; een ander gewoon lid niet. Controleer ook het gekozen teamlogkanaal.

   Werkt openen niet, controleer dan de server, moduleschakelaar, categorie, paneelkanaal, supportrol en /ticket ticketcheck. Test na elke correctie met een nieuwe klik. Controleer de limiet per gebruiker en ruim daarna het testticket op. De limiet van vijf supportaanvragen per uur per gebruiker op het platform is iets anders dan de ticketkanalen van je eigen bot.