Réclamer des tickets et ajouter un membre à un ticket Discord

Avant de commencer

• Utilisez un bot en ligne avec Tickets activé et un panneau de tickets publié. Exécutez !ticketcheck si le bot ne peut pas créer de canaux ou mettre à jour les permissions ; le module a besoin de Manage Channels.
• Configurez un rôle de support si vous voulez qu’il utilise les contrôles de carte. Les propriétaires et membres avec Manage Channels, Manage Server ou Administrator sont également acceptés.
• Ouvrez un canal de ticket actif. Les formes de commande texte et slash sont enregistrées avec Manage Channels ; utilisez-les depuis un membre ayant cette permission.

1. Ouvrir un ticket actif depuis le panneau

   Dans votre canal de support, faites utiliser le panneau publié par un membre ou exécuter /ticket avec un motif facultatif. Le module crée un canal privé et publie sa carte active. Claim et Add User sont disponibles seulement tant que le ticket est ouvert.

   Si aucun panneau n’est publié, configurez Tickets pour le serveur et exécutez !ticketpanel dans le canal choisi. Utilisez !ticketcheck avant un test si Discord signale un problème de permission.

2. Réclamer le ticket depuis sa carte active

   Dans le ticket actif, sélectionnez Claim sur la carte. Le rôle de support configuré peut l’utiliser, comme le propriétaire ou les membres avec Manage Channels, Manage Server ou Administrator. La carte affiche le réclamant et devient Unclaim pour cette personne.

   Vous pouvez aussi exécuter !claim ou /claim dans le ticket. Ces formes demandent Manage Channels. Une commande ne peut pas réclamer un ticket pris par quelqu’un d’autre ; sur la carte, seul un membre avec Manage Server ou Administrator peut le reprendre.

3. Ajouter un membre avec Add User ou une commande

   Sélectionnez Add User sur la carte. Le staff autorisé obtient un sélecteur privé pour une à cinq personnes. Le module accorde à chacune View Channel, Send Messages, Read Message History et Attach Files dans ce canal.

   Pour une personne, utilisez !add @Member ou /add user:@Member dans le ticket. Ces formes demandent Manage Channels. Cela ajoute seulement l’accès au canal actuel ; cela n’attribue aucun rôle, ne rend pas staff et ne change pas le créateur.

4. Vérifier l’accès et traiter un échec

   Demandez au membre ajouté d’ouvrir le ticket et d’envoyer une courte réponse. Si l’overwrite réussit, le module publie un avis dans le ticket. Le créateur initial reste protégé par l’action remove séparée.

   Si l’ajout échoue, relancez !ticketcheck et vérifiez Manage Channels du bot ainsi que les overrides du canal ou de la catégorie. Un rôle de support ne donne pas automatiquement au bot le droit de modifier les overwrites.